Politique d'annulation
1. Aperçu
Chez Costumik, nous comprenons que les circonstances peuvent changer après avoir passé une commande.
Cette politique d'annulation explique comment annuler une commande : conditions, délais, exceptions et procédures de remboursement pour tous les achats effectués sur notre site web.
2. Délai d'annulation
- Les clients peuvent demander une annulation dans les 12 heures suivant la passation de la commande.
- La fenêtre de 12 heures est calculée en (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris) en fonction de la date de confirmation de la commande.
- Les commandes traitées ou expédiées après la fenêtre de 12 heures ne peuvent être annulées.
Il est essentiel d'agir rapidement pour annuler votre commande avec succès.
3. Comment annuler une commande (étape par étape)
Étape 1: Contacter le service client
Envoyez-nous un courriel immédiatement à contact@costumik.com
Veuillez inclure les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Raison de l'annulation (facultatif, mais utile)
Étape 2: Confirmation d'annulation
- Notre service clientèle confirmera la réception de votre demande dans les 24 heures ouvrables.
- Vous recevrez un courriel vous indiquant si votre annulation est approuvée ou refusé.
Étape 3: Gestion des annulations partielles
- Si votre commande contient plusieurs articles, les annulations partielles ne sont possibles que si les articles n'ont pas été traités ni expédiés.
- Chaque annulation approuvée sera traitée séparément et les remboursements sont effectués en conséquence.
4. Commandes déjà traitées ou expédiées
- Les commandes qui ont déjà été traitées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
- Si vous souhaitez retourner ces articles, veuillez suivre notre procédure. Politique de retour et de remboursement après la livraison.
- Il incombe aux clients de suivre les instructions de retour pour les commandes expédiées.
5. Remboursements pour les commandes annulées
- Pour les annulations approuvées dans le délai imparti,c'est-à-dire dans un délai de 12 heures, un remboursement intégral Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
- Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires avant d'apparaître.
- Les remboursements incluront le coût total du produit mais excluent les frais d'expédition initiaux si l'article a déjà été expédié.
6. Cas particuliers et exceptions
Les éléments suivants ne peuvent être annulés :
- Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la demande.
- Cartes-cadeaux ou articles promotionnels.
- Articles en liquidation ou en « vente finale ».
Autres remarques:
- Si une commande est partiellement expédiée avant annulation, seuls les articles non expédiés peuvent être annulés.
- Une fois qu'une demande d'annulation est refusée en raison de son état de traitement, les clients peuvent toujours initier un retour après la livraison.
7. Gestion des fuseaux horaires
- Toutes les demandes d'annulation sont soumises à (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris).
- Veuillez vous assurer que votre demande nous parvienne dans les 12 heures suivant la confirmation de votre commande. (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris).
- Les demandes reçues après 12 heures seront traitées comme des commandes normales et ne pourront pas être annulées.
8. Escalade des contacts
- Si votre demande d'annulation est urgente ou nécessite une attention immédiate, contactez-nous au +33 06 23 75 02 96 en plus du courrier électronique.
- Notre équipe d'assistance clientèle est disponible du lundi au vendredi : de 8h00 à 17h00, samedi et dimanche : 9h00-16h00 (GMT+01:00). Heure normale d'Europe centrale (Paris).
9. Étapes après l'approbation
Une fois votre annulation approuvée :
- Vous recevrez un courriel de confirmation.
- Tout paiement effectué sera remboursé selon le mode de paiement initial dans 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Surveillez votre compte ou votre fournisseur de paiement pour le remboursement.
10. Coordonnées
Pour toute question ou assistance concernant les annulations:
Nom de l'entreprise enregistrée : VANN VINCENT
Nom commercial: Costumik
SIREN: 980 372 080
SIRET (siège social): 980 372 080 00013
Numéro de TVA: FR10980372080
Numéro RCS enregistré : 980 372 080 RCS Bobigny
Adresse : 72 avenue Jean-Lolive, 93500 Pantin, France
Téléphone : +33 06 23 75 02 96
E-mail: contact@costumik.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (GMT+01:00), heure normale d'Europe centrale (Paris).
Samedi et dimanche, de 9 h à 16 h (GMT+01:00), heure normale d'Europe centrale (Paris)
11. Mises à jour des politiques
- Cette politique d'annulation peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les changements opérationnels ou la conformité aux nouvelles normes. Réglementation française en matière de commerce électronique.
- Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de « dernière mise à jour » mise à jour.
12. Dernière mise à jour
Cette politique d'annulation a été mise à jour pour la dernière fois le 8 novembre 2025.