FAQ's

Questions sur l'expédition

Q1: Où livrez-vous?
R: Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Corse. Nous n'effectuons pas de livraisons internationales pour le moment.

Q2: D'où mes commandes sont-elles expédiées ?
R: Toutes les commandes sont traitées, emballées et expédiées depuis notre entrepôt en France. Notre centre de distribution local garantit une livraison rapide et une manutention sécurisée.

Q3: Combien coûte la livraison?
R: Nous proposons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes en France. Il n'y a pas de frais de port supplémentaires : le prix affiché lors du paiement est le prix final.

Q4: Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
R: Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (jours fériés français exclus).

  • Temps de traitement moyen: 1–3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après confirmation de la commande.
  • Pendant les périodes de forte affluence (par exemple, les soldes ou les jours fériés), le traitement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi.

Q5: Quelle est l'heure limite de commande pour un traitement le jour même ?
R: Commandes passées avant 16 h 00 (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.

Q6: Combien de temps prend la livraison?
R: Après expédition, les délais de livraison moyens sont :

  • Livraison standard (La Poste / Colissimo): 6 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
    Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et du lieu.

Q7: Quels transporteurs utilisez-vous?
R: Nous collaborons avec des transporteurs de confiance, notamment

  • La Poste/Colissimo
  • Chronopost
  • DHL Express

Q8: Puis-je suivre ma commande?
R: Oui! Vous pouvez commencer à suivre votre commande dans les 24 heures suivant son expédition. Vous recevrez un courriel de suivi contenant votre numéro de suivi et un lien direct. Vous pouvez également consulter ici :

Q9: Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
R: Contactez-nous dans les 12 heures. Vous pouvez demander une modification d'adresse avant de passer votre commande. Passé un délai de 12 heures ou une fois votre commande traitée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse.
Les colis retournés en raison d'adresses incorrectes seront remboursés. hors frais de port, même si la livraison était gratuite.

Q10: Puis-je annuler ma commande?
R: Oui, les annulations sont autorisées. dans les 12 heures. Après que vous ayez passé votre commande, tant qu'elle n'a pas été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible. Veuillez nous contacter à contact@costumik.com avec votre numéro de commande.

Q11: Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ou perdu?
R:

  • Endommagé : veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous envoyant des photos du colis et de son contenu, ainsi que les détails de votre commande. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement si la réclamation est confirmée.
  • Perdu: veuillez nous contacter dans les 7 jours si votre colis est indiqué comme livré mais n'est pas arrivé.

Questions sur les retours et les remboursements

Q1: Acceptez-vous les retours?
R: Oui, nous acceptons les retours des articles éligibles achetés sur notre site web dans un délai de 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) livraison.

Q2: Comment retourner un produit?
R: Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse de retour en France:

Costumik – Service des retours

72 avenue Jean-Lolive, 93500 Pantin, France

Q3: Quels produits peuvent être retournés?
R: Les retours ne sont acceptés que pour les articles neufs, non utilisés. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts. Les articles utilisés, endommagés ou modifiés ne peuvent être retournés.

Q4: Y a-t-il des frais de réapprovisionnement?
R: Non, nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement.

Q5: Qui prend en charge les frais de retour?
R:

  • Articles défectueux ou incorrects : nous prenons en charge les frais de retour.
  • Changement d'avis, mauvaise taille ou préférence : vous devez payer les frais de retour.

Q6: Comment puis-je effectuer un retour?
R: Suivez ces étapes:

  1. Contacter l'assistance : email contact@costumik.com dans les 14 jours ouvrables avec votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour et des photos (le cas échéant).
  2. Autorisation de retour reçue: Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (NAR) et des instructions d'expédition. N’envoyez pas le colis sans cette autorisation.
  3. Préparer le colis: emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, incluez les accessoires et les étiquettes, et ajoutez une note avec votre numéro de commande, votre nom et le NAR.
  4. Expédier le colis: utilisez un service d'expédition avec suivi (Colissimo, La Poste, Chronopost, DHL). Conservez le reçu de suivi.
  5. Confirmation de retour: nous inspectons votre colis sous 3 à 5 jours ouvrables et vous en informons par courriel. Les remboursements sont traités dans un délai déterminé. 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à votre mode de paiement initial.

Q7: Puis-je échanger des articles?
R: Oui, les échanges sont possibles si l'article souhaité est en stock. S'il n'est pas disponible, un remboursement intégral sera effectué. Contactez-nous : contact@costumik.com

Q8: Y a-t-il des articles non retournables?
R: Oui, nous n'acceptons pas les retours pour:

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Cartes-cadeaux ou articles promotionnels
  • Produits en liquidation ou en « vente finale »
  • Articles présentant des signes d'utilisation, de lavage ou d'usure

Q9: Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux?
R: Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez nous fournir des photos de l'article, de son emballage et de l'étiquette d'expédition. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement sans frais.

Q10: Que se passe-t-il si mon remboursement est en retard ou manquant ?
R:

  • Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte de carte.
  • Contactez votre banque — cela peut prendre quelques jours.
  • Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez contact@costumik.com

Questions relative's au paiement

Q1: Quel's modes de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons :

  • Visa, Mastercard, Maestro, American Express
  • Cartes bancaires
  • Payer en magasin
  • PayPal

Q2: Les paiements sont-ils sécurisés?
R: Oui, tous les paiements sont traités via chiffrage SSL et des passerelles de paiement certifiées. Les détails de la carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

Q3: Quand mon paiement est-il prélevé?
R: Le montant total est débité immédiatement lors du paiement. Vous recevrez un courriel de confirmation de commande avec un reçu de paiement.

Q4: Quelle monnaie est utilisée?
R: Toutes les transactions sont traitées en euros (€). Si votre compte bancaire utilise une devise différente, des frais de conversion peuvent s'appliquer.

Q5: Comment la TVA est-elle gérée?
R: Tous les prix comprennent la TVA (TVA incluse) conformément à la réglementation fiscale française et européenne. Une facture avec TVA peut être demandée.  

Q6: Que se passe-t-il si mon paiement échoue?
R:

  • Vérifiez que vos informations de facturation correspondent aux détails de votre carte.
  • Essayez un autre mode de paiement.
  • Contactez votre banque.
  • Si le problème persiste, contactez contact@costumik.com pour toute question.

Q7: Comment les remboursements sont-ils traités?
R: Les remboursements pour les retours ou annulations approuvés sont effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat et traités dans un délai  de 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Q8: Comment prévenez-vous de la fraude?
R: Nous surveillons toute activité suspecte et pourrons vous contacter pour vérification. Les transactions non autorisées peuvent faire l'objet d'une enquête, et les demandes de remboursement sans contact préalable peuvent entraîner le refus de vos futures transactions ou des poursuites judiciaires.

Coordonnées

Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou les paiements, contactez-nous :

Nom de l'entreprise enregistrée : VANN VINCENT

Nom commercial: Costumik

SIREN: 980 372 080

SIRET (siège social): 980 372 080 00013

Numéro de TVA: FR10980372080

Numéro RCS enregistré : 980 372 080 RCS Bobigny

Adresse : 72 avenue Jean-Lolive, 93500 Pantin, France

Téléphone : +33 06 23 75 02 96

E-mail: contact@costumik.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (GMT+01:00), heure normale d'Europe centrale (Paris).

Samedi et dimanche, de 9 h à 16 h (GMT+01:00), heure normale d'Europe centrale (Paris)